Kundenfreundlichkeit bei Amazon

August 26, 2007 by admin
Filed under: Internet und Technik

Ich habe bei Amazon.de per Kreditkarte einen 34€ teuren Artikel gekauft, heute bekam ich folgende Mail:

Guten Tag,

leider konnte Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet werden.

Zum Abgleich Ihrer Zahlungsdaten benoetigen wir Ihre Unterstuetzung.

Wir bitten Sie, uns eine aktuelle Kreditkartenabrechnung per Fax zukommen zu lassen, aus der Karteninhaber, Kartennummer und Rechnungsadresse hervorgehen. Transaktionen,
welche nicht zur Verifizierung Ihrer Zahlungsdaten benoetigt werden, koennen geschwaerzt werden.

WICHTIG: Geben Sie bitte unbedingt Ihre Bestellnummer oder Ihre E-Mail-Adresse an, um die Bearbeitung Ihres Faxes innerhalb von 24 Stunden zu gewaehrleisten.

Wir sind unter folgender Faxnummer zu erreichen:

0941-788-78-240 (aus Deutschland) +49-941-788-78-240 (alle anderen Laender)

Bitte beachten Sie, dass wir aus Sicherheitsgruenden keine Dateianhaenge oeffnen koennen.

Nach erfolgter Ueberpruefung werden wir Sie umgehend per E-Mail benachrichtigen. Wir bitten um Ihr Verstaendnis, dass Ihre Bestellung nur nach erfolgreichem Datenabgleich weiter bearbeitet werden kann.

Ihr Kundenkonto ist bis auf weiteres nicht zugaenglich. Bitte oeffnen Sie kein neues Kundenkonto.

Sollten Sie keinen Zugang zu einem Faxgeraet haben, so koennen Sie uns die Kreditkartenabrechnung auch per Post zusenden. Unsere Adresse lautet:

Amazon.de GmbH Abteilung: Adressen-Bestaetigung
Gewerbepark D55
D-93059 Regensburg

Wir empfehlen jedoch die Zusendung per Fax, da deren Bearbeitung schneller vonstatten geht.

Wir hoffen auf Ihr Verstaendnis fuer diese Sicherheitsmassnahmen, die zum Schutz unserer Kunden durchgefuehrt werden und den Missbrauch Ihrer Zahlungsdaten verhindern soll. Hierdurch eventuell
entstehende Verzoegerungen bitten wir zu entschuldigen.

Bitte beachten Sie: Unser Kundenservice kann Ihnen hierzu keine Auskunft per Telefon geben. Um Ihre Bestellung so schnell wie moeglich bearbeiten zu koennen, folgen Sie bitte den obigen Anweisungen.

Freundlich gruesst,

Ich finde das krass, das sie sich damit vor Kreditkartenmissbrauch schützen ist zwar in Ordnung, aber hallo, ich bestelle einen Artikel für 34€ und nicht jeder Mensch hat ein Faxgerät, wenn ich kein Faxgerät hätte, würde ich stornieren und woanders bestellen, denn zur Post laufen, eine Kopie anfertigen, diese dort hinschicken etc das dauert doch ewig…

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Comments

One Comment on Kundenfreundlichkeit bei Amazon

Manfred Mustermann on Mon, 1st Oct 2007 19:55

Hab vorkurzen auch bestellt und die selbe Email bekommen, habs erst für eine fishing mail gehalten - ist aber scheinbar echt von Amazon
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Bitte beachten Sie: Unser Kundenservice kann Ihnen hierzu keine Auskunft per Telefon geben. Um Ihre Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten zu können, folgen Sie bitte den obigen Anweisungen.
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???

Ich kann nicht mal meine Bestellung stornieren, weil ja mein Account gesperrt ist - auf Email Anfrage - keine Antwort.
Da ich meine Kontoauszüge nur Online bekomm ist Amazon für mich erstmal erledigt.

Naja hab jetzt woanders bestellt, war sogar noch billiger :)

MFG

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